Objetivo: AdministraçãoAuxiliarAssistente

Com mais de 12 anos atuando nas áreas de atendimento e customer servisse, possuo experiência nas seguintes áreas do ramo; agenteAuxiliar Analista de atendimento ao cliente na modalidade receptivo ou ativo, Analista administrativo Jr, Analista de Suporte técnico Nível 1,2 e 3, ombudsman (RA, JEC, PROCON), Mídias Sociais tais como: (WhatsApp, Facebook, Instagram, chat e e-mail), BackOffice e Supervisão. Estou apto a atuar com sistemas SAP, Oracle, ERP, Ollos, Verisys, Zendesk, Hugme, JIRA, e ferramentas de gestão de processos. Tenho extrema facilidade com a aprendizagem de novos processos e sistemas internos. Menciono também meu conhecimento dentro da área de governança de dados e Master Data na qual atuei como Analista Jr, nesta eu adquiri as competências e experiências em analise e desenvolvimento de processos, através das plataformas, JIRA, Power BI, Kanban, PDCA, 5W1H, Diagrama de Ishikawa. Abertura e análise documental de cadastros para fins jurídicos ou físico, acompanhamento e finalização de chamados via controle de SLA, analise crítica de relatórios via Power BI e Excel, sempre com a finalidade manter o SLA de atendimento com foco em maximizar o processo.