| Nome | : | Confidential |
| Localização | : | S�o Paulo, (br) |
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| Fone | : | Confidential |
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Experi�ncia em suporte a clientes internos e externos, gest�o de indicadores para acompanhamento das atividades da �rea, controle de atividades da opera��o com atendimento de acordo com o SLA e conhecimento da metodologia ITIL. Desde 2008, atuo pela empresa Stefanini IT Solutions no cliente CPqD - Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunica��es, com experi�ncia em Suporte T�cnico n�vel 1 e n�vel 2, implanta��o e supervis�o do Contact Center; atualmente, ocupando a posi��o de Coordenador das Opera��es de Service Desk e Contact Center.
