Objetivo: Coordenador de TI

17 anos de atua��o na �rea de TI; Atua��o como facilitador entre �rea t�cnica e de neg�cios intermediando a comunica��o entre o cliente e fornecedores externos (outsourcing); Amplo conhecimento em analise e gest�o dos processos de Incidente, Problema, Mudan�a com base na metodologia ITIL; Viv�ncia como l�der de processos de Incidente nas �reas de monitora��o de processos, backup & restore, Windows, Unix, SAP, banco de dados (Oracle e Mysql) e aplica��es cr�ticas (Cognos, citrix, WebSphere MQ, CRM vendas, Cmtools, Acta, Ecache, TMS e TWS). Geest�o de equipes; Respons�vel pela implanta��o e documenta��o de processos da cadeia de neg�cio na ferramenta TWS (tivoli workload scheduler) durante projeto de implanta��o de SAP na regi�o da Am�rica Latina e Am�rica Central, prestando suporte remoto para regi�o e treinamento da equipe operacional; Conhecimento no processo, t�cnica e ferramentas para constru��o de estrutura anal�tica de projeto WBS e EAP; Experi�ncia t�cnica em Unix, DNS, DHCP, Windows, WebSphere MQ, TWS, legato, SAP basis e ferramentas de chamados como Siebel CRM, Remedy e HP Service Manager.