Objetivo: Coordenador de Projetos

Gest�o de Projetos para implanta��o de servi�os outsourcing e centros de atendimento para clientes de m�dio e grande porte; Respons�vel pela infraestrutura de telefonia, cria��o de base de conhecimento, gest�o de pessoas e processos baseados nas melhores pr�ticas (ITIL / PMI); Estrutura��o de treinamento E-Learning para todos os funcion�rios do service desk, acompanhamento do processo de desenvolvimento dos treinamentos (software da empresa e do cliente) para presta��o de servi�os e treinamento de funcion�rios junto a �rea do centro educacional da empresa; Gest�o de Projetos voltados � implanta��o Service Desk e Field Service, dimensionamento das equipes e custeio de opera��es para a participa��o em RFPs; Levantamento de processos para implanta��o do sistema de Service Desk em toda a estrutura de Servi�os e clientes da empresa; Desenvolvimento e controle de relat�rios, atuando como quality na �rea de service desk para todos os clientes; Gest�o de service desk e equipes de 1� e 2� n�vel, visando controle e gerenciamento de incidentes, problemas, mudan�as e libera��es de servi�os, aplicando metodologias e pr�ticas ITIL e PMI em projetos, gest�o de processos, cat�logos de servi�os, entre outros. Respons�vel pela participa��o no processo de recrutamento e sele��o de profissionais durante a fase de implanta��o de projetos; Participa��o em reuni�es mensais com clientes, com objetivo de apontar melhorias, gest�o de problemas e mudan�as; Desenvolvimento de relat�rios da �rea e atividades t�cnicas, fornecidos posteriormente aos clientes.