| Nome | : | Confidential |
| Localização | : | S�o Paulo, (br) |
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Experi�ncia na an�lise incidentes/Tickets atrav�s das ferramentas Remedy ARS e Service Desk Plus. Elabora��o de procedimentos mediante aos atendimentos executados e disponibilizados na base de conhecimento para consulta dos t�cnicos, planilhas e acompanhamento de indicadores. Conhecimento em fundamentos do BPM e BPMN (Business Process Management), Engenharia de requisitos e ISO 27002 Foundation. Certifica��o em ITIL V3 e ISO 20000.
