| Nome | : | Luane Braga de Souza |
| Localização | : | mesquita, Rio de janeiro (br) |
| Código postal | : | 26585-711 |
| Fone | : | Confidential |
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- Receber, enviar e responder e-mails; -Dar suporte humanizado via e-mail e chat; - Esclarecer dúvidas; -Resolver problemas solicitados pelos clientes através de canais como e-mail e chat; - Divulgar conteúdos; - Atender aos clientes em geral.
Cargo: Instrutora de idiomas (espanhol)
Empresa: Confidencial
Local: rio de janeiro
Descrição: Ministrei aulas de espanhol de acordo com a metodologia proposta pela empresa e realizei tarefas administrativas como preencher as fichas de frequência dos alunos, entregar os boletins e preparar aulas, testes e provas.
Auxiliei os alunos no aprendizado do espanhol, resolvendo suas dúvidas de vocabulário, gramática, tempos verbais, variáveis culturais do idioma e tudo que diz respeito ao mesmo.
19/05/2019 -> 21/01/2021
Nome instituição: pensar cursos
Grau: curso de qualificação profissional
Área de estudo: gestão de mídias sociais
Descrição: Curso livre voltado para o planejamento, uso e monitoramento das redes sociais. Nele, ampliei o meu conhecimento sobre a extrema importância das redes sociais para estar em contato com o nosso cliente e atender melhor o nosso público-alvo.
2020 -> 2020
Nome instituição: colégio penhalara (I.E.S Peñalara)
Grau: ensino médio completo
Área de estudo:
Descrição: Terminei o ensino médio na cidade de Segóvia, na Espanha.
As aulas começavam às 8h30min e terminavam às 14h30min.
Foi nesse colégio que aprendi a lidar com pessoas de diferentes culturas, nacionalidades e costumes.
Inserida nesse meio, aprendi a me colocar no lugar do outro, a desenvolver curiosidade para compreendê-lo e a me comunicar em um idioma estrangeiro.
2007 -> 2015
Nome instituição: Prime Cursos
Grau: curso de qualificação profissional
Área de estudo: atendimento ao cliente
Descrição: O curso nos deixa à par importância de oferecer um atendimento excepcional ao cliente, não importando o canal que usemos para ajudá-lo.
Neste curso, aprendi a lidar muito melhor com os clientes difíceis, a me colocar no lugar deles e a visar a solução de qualquer problema que os envolva.
2018 -> 2018
Nome instituição: prime cursos
Grau: curso de qualificação profissional
Área de estudo: informática básica
Descrição: O curso nos oferece a possibilidade de aprender a mexer em computadores, a nomear cada uma de suas partes, como o hardware e o software.
Este curso nos dá uma noção básica de como utilizar programas informáticos como o pacote Office e o bloco de notas e a importância cada vez maior da informática e da internet em nossas vidas.
2018 -> 2018
Nome instituição: prime cursos
Grau: curso de qualificação profissional
Área de estudo: assistente administrativo
Descrição: O curso conta com uma carga horária de 35 horas e permite que o aluno aprenda o básico sobre como é a rotina de um profissional da área, sua ética profissional, as principais rotinas de departamento pessoal e telemarketing.
2018 -> 2018
Nome instituição: wL cursos e treinamentos profissionais
Grau: curso de qualificação profissional
Área de estudo: marketing digital para iniciantes
Descrição: Curso de curta duração (15 horas) para principiantes no mercado digital.
Neste curso, o professor ensina como montar um blog do zero, a configurar plataformas de afiliação e de e-mail marketing.
2020 -> 2020
Nome instituição: SEBRAE ead
Grau: curso de qualificação profissional
Área de estudo: atendimento ao cliente
Descrição: O curso dá aos alunos ferramentas de como alcançar a excelência na área de atendimento ao cliente e dicas de como se destacar oferecendo um atendimento de forma atenciosa e diferenciada.
2022 -> 2022
