| Nome | : | Luciana Brandão |
| Localização | : | São Paulo , Leste (br) |
| Código postal | : | 03927370 |
| Fone | : | Confidential |
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Apresento carreira desenvolvida na área de Atendimento ao Cliente, com experiência em diversas áreas profissionais de atendimento ao cliente. Procuro novos desafios e acredito que sua empresa possa ter interesse em minhas qualificações. Nessas empresas adquiri sólido conhecimento em ambiente de Call Center, atuando em atendimento: SAC, Chat, E-mail, BackOffice, Mídias Sociais, Monitora de Qualidade, Operadora de Autenticação, CRC e CAC.
Cargo: Customer Support Advisor
Empresa: Confidencial
Local: São Paulo
Descrição: Atendimento Chat e E-mail para plataforma E-commerce. (Resolução de dúvidas e reclamações sobre os serviços da plataforma. Auxílio ao Team Leader com novos e atuais colaboradores da equipe, para inserção no atendimento e com processos, qualidade e sistemas).
06/2020 -> 04/2022
Cargo: Agente de ate
Empresa: Confidencial
Local: São Paulo
Descrição: Atendimento de gestão de apólice para seguradora Allianz.
Prestando todo auxílio aos clientes e corretores referente a dúvidas sobre: boletos, informações pagamentos, esclarecimentos sobre coberturas das apólices, suporte ao app e site, esclarecimentos sobre ferramentas de uso dos corretores e etc. Utilizando as ferramentas necessárias para registros de atendimento e quando necessário abertura de chamados enviando ao suporte para as seguintes tratativas.
10/2023 -> 06/2024
Cargo: Expert em interação
Empresa: Confidencial
Local: São Paulo
Descrição: Atendimento CRC Chevrolet. (Prestando atendimento sobre o serviço e o produto, agendamentos de serviços em concessionárias, suporte de recall, manutenção, revisão do veículo, possíveis dúvidas a assuntos no geral, inserindo informações no sistema CRM e quando necessário realizava abertura de chamados enviando ao suporte para as devidas tratativas).
07/2018 -> 09/2019
Cargo: Especialista em relacionamento com o cliente
Empresa: Confidencial
Local: São Paulo
Descrição: Atendimento ao cliente de cartão (serviços de alimentação), (Prestando todo auxilio ao cliente referente a dúvidas sobre: extratos, saldos, suporte ao app, reembolsos, estornos, compras não reconhecidas e etc. Onde inseria as informações no sistema Salesforce e quando necessário realizava abertura de chamados enviando ao suporte para as seguintes tratativas).
05/2023 -> 09/2023
Cargo: Monitora de Qualidade,
Empresa: Confidencial
Local: São Caetano do Sul
Descrição: Monitoria de Qualidade, Mídias Sociais, BackOffice, Chat e Sac da Casas Bahia e Ponto Frio. (Realizando monitorias de Backoffice e Mídias Sociais das Casas Bahia e Ponto Frio lojas físicas, suporte a equipe de T&D com ações junto a operação para melhorias dos ofensores.
02/2011 -> 12/2016
Nome instituição: Anhanguera
Grau: Graduação
Área de estudo: Pedagogia
Descrição: Ensino Superior em Pedagogia, Faculdade Anhanguera.
02/2020 -> 12/2022
Nome instituição: Anhanguera
Grau: Pós-Graduação
Área de estudo: Gestão de Pessoas
Descrição: Pós-graduação – Especialização Gestão de Pessoas e Psicologia Organizacional, Faculdade Anhanguera
06/2023 -> 12/2023
Nome instituição: Anhanguera
Grau: Pós Graduação
Área de estudo: Pedagogia Empresarial
Descrição: Pós-graduação – Especialização Pedagogia Empresarial, Faculdade Anhanguera
01/2023 -> 12/2023
