Objetivo: Gerência / Coordenação da área de customer success / Customer Experience

Objetivo/Competências ● Especialista em Operações de Customer Success / Experience / Service (Implantação, Gerenciamento e Reestruturação); ● Conhecimento de ferramentas de CRM e todas tecnologias necessárias para o funcionamento da operação, com o objetivo de garantir a melhor experiência para o cliente; ● Gerente de Relacionamento com incremento de vendas. Perfil profissional Atuo na área de Relacionamento com Clientes e Atendimento há 30 anos, com experiência nacional e internacional. Trabalhei no ramo de telecomunicações, indústria farmacêutica, empresa de recursos humanos, tecnologia da informação e prestei consultoria em vários outros segmentos de mercado, sempre na área de Relacionamento com Clientes. Na Eurofarma, implantei e gerenciei a central de atendimento das 05 empresas do grupo, englobando tecnologia, definição e desenho de processos e recursos humanos. Na Call Tecnologia fui responsável pela área de qualidade do Contact Center. Na Dedic atuei como gerente de relacionamento e de atendimento para o cliente Vivo em operações de Retenção e Fidelização, com uma média de 850 colaboradores gerenciados por mim. Na CSU Telesystem atuei como gerente de operações para o cliente Claro. Na Alcatel-Lucent atuei em um projeto de reestruturação do Call Center da empresa Angola Telecom (Angola - África). Na MC1 Tecnologia da Informação exerci a função de Gerente de Customer Success, Relacionamento e Gerente Comercial (venda de ferramenta de CRM). Atualmente atuo em uma Startup de Mobilidade urbana. Estruturei a área e continuo em busca de melhorias constantes de processos e tecnologias para garantir a melhor experiência de uso do aplicativo e pronto atendimento quando necessário. Case Mobilitee - Redução no tempo de atendimento/solução dos chamados, de 40 Horas para 18 minutos. Treinada na Norma COPC (Customer Operations Performance Center).