| Nome | : | Confidential |
| Localização | : | , (br) |
| Código postal | : | 56567556 |
| Fone | : | Confidential |
| : | Confidential | |
| : | Confidential |
Ampla experiência em: • Suporte técnico em TI, atendimento a usuários, controle de tickets e gerenciamento de ativos através de diversas plataformas como Movidesk, Manage Engine e GLPI. • Libre Office, Office 365, Azure. • Instrutor de informática para idosos. • SO´s Windows, Linux e Mac, IOS e Android. • CFTV (manutenção, configuração e instalação). • Manutenção de computadores, notebooks e celulares. Experiência em: • Metodologias ágeis, experiência em ITIL e Cobit. • Configuração e manutenção de PABX analógico e IP. • Suporte a sistemas de RH e Contabilidade. • ERP Dynamics AX e CRM. Conhecimento em: • Virtualização, gerenciamento de servidores Windows. • Linguagens de programação Java, C#, Javascript, bancos de dados Postgre, SQL Server. • Grafana e Jira.
Cargo: Analista de suporte
Empresa: Confidencial
Local: Atibaia SP
Descrição: Suporte a usuários via sistema de controle de chamados Manage Engine através de aplicativos como Teamviewer, LogmeIn e localmente;
Resolução de problemas de redes físicas, switches, roteadores, cabeamento;
Suporte a usuários no ERP Dynamics AX;
Manutenção e configuração de estações Windows XP, 7, 8, 10, Mac OS, celulares e tablets Android, IPhone;
Gestão de antivírus corporativo;
Manutenção de firewall, vpn;
Gestão de fornecedores de equipamentos e suprimentos de informática, verificação de necessidade e orçamento de novos equipamentos;
Configuração e manutenção de impressoras;
Instalação e configuração de ramais IP;
Auxílio no gerenciamento de Servidores Windows Server 2008 R2, 2012, Active Directory (administração de políticas globais, criação de usuários, grupos, permissões de acesso, gerenciamento de computadores no domínio), DNS, DHCP, gestão de servidor de e-mails Exchange, servidor de aplicações, virtualização;
Manutenção de sistema de relógio de ponto (backup, configuração);
Suporte a sistema de contabilidade Contmatic Phoenix e RH Ponto Secullum;
Treinamentos, instalação e manutenção do sistema de monitoramento (CFTV);
Manutenção e configuração de PABX e KS.
05/2011 -> 03/2017
Cargo: Analista de suporte
Empresa: Confidencial
Local: Barueri SP
Descrição: Suporte técnico a usuários nos sistemas Humanus, MyBI, Power BI, CRM e Dynamics AX, além de suporte a outros softwares utilizados internamente;
Identificação de eventuais bugs nas aplicações e endereçamento das correções de acordo com o processo de priorização com as equipes responsáveis;
Participação de reuniões periódicas com demais equipes envolvidas no fluxo de atendimento;;
Identificação de causas raiz de incidentes (RCA), proposta de implementação de soluções definitivas para evitar recorrências;
Suporte avançado aos usuários no pacote Office 365;
Configuração de contas de usuários via AD Azure e Active Directory nos servidores locais, telefonia IP, PABX;
Infraestrutura de rede;
Manutenção de desktops, notebooks, e celulares;
Gestão, configuração e manutenção de impressoras;
Gestão de fornecedores para orçamento e manutenção de equipamentos, gestão de ativos;
Contato com consultorias para suporte, manutenção e melhoria de sistemas;
Treinamento e gestão de novos colaboradores;
Elaboração de documentos técnicos.
06/2018 -> 09/2021
Nome instituição: Microcamp
Grau: Tecnologia da Informação
Área de estudo: tI
Descrição: Redes e computadores
2007 -> 2009
Nome instituição: Unianchieta
Grau: Sistemas De Informação
Área de estudo: TI
Descrição:
2012 -> 2016
