| Nome | : | Confidential |
| Localização | : | Belo Horizonte, Floresta (br) |
| Código postal | : | 31015380 |
| Fone | : | Confidential |
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| : | Confidential |
Enfermeira e líder de equipes, atuação em empresas de soluçõesem atendimento ao beneficiário/ cliente (Business ProcessOutsourcinge Customer Experience), em segmentos de previdênciafederal, sáude estadual e municipal. segmento bancário e máquinaspara construção e agricultura de médio e grande porte.Recentemente, Analista de Relacionamento à frente da implantaçãoe manutenção do processo de monitoria de qualidade e treinamento.
Cargo: Analista de Relacionamento
Empresa: Confidencial
Local: Belo Horizonte
Descrição: Implantação da area de monitoria de qualidade e treinamento,Captação e desenvolvimento da equipe,Desenvolvimento e implantação do fluxo de monitorias de qualidade,Desenvolvimento do programa de treinamento aos colaboradores recem admitidos,Visita as unidades de atendimento ao paciente,Implantaçcão de fluxos para a melhoria da experiência do paciente em ssua jornada dentro do grupo,Tratativa de manifestações positivas ou negativas, sugestões de melhoria e detratores de NPS.
09-2022 -> 03-2024
Cargo: Coordenadora Comercial
Empresa: Confidencial
Local: Belo Horizonte
Descrição: Acompanhamento e gestão da equipe de vendas e pós vendas e atendimentopresencial; Projetos gráficos;Prospecção de clientes;Acompanhamentos de relatórios gerenciais;Acompanhamento de OS;
Solução de demandas excepcionais, específicas e/ou extravagantes;
08-2005 -> 05-2010
Cargo: Supervisora de atendimento
Empresa: Confidencial
Local: Belo Horizonte
Descrição: Supervisionar equipe de atendimento ativo e/ou receptivo.Acompanhar indicadores operacionaisAnalisar e reverter cenáriosDesenvolver e implantar açoes de clima visando o atingimento das metas propostas.
06-2011 -> 08-2022
Nome instituição: Unincor
Grau: Ensino Superior Completo
Área de estudo: Enfermagem
Descrição:
08-2006 -> 09-2010
