Estamos contratando Consultor de Jornada Sênior para projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa.Entendemos que para essa evolução, é necessário ter:· Experiência mínima de 5 anos em atendimento ao cliente, suporte ao cliente ou áreas relacionadas;· Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e análise de dados;· Experiência em liderar projetos de CX e equipes.· Capacidade de entender e resolver problemas complexos dos clientes;Principais Responsabilidades:· Liderar o mapeamento e a melhoria da jornada do cliente;· Analisar e interpretar dados complexos de feedback dos clientes;· Desenvolver e implementar estratégias de CX;· Monitorar e reportar a eficácia das iniciativas de CX;· Treinar e capacitar a equipe em melhores práticas de CX;· Participar de projetos estratégicos e multidisciplinares.Requisitos Desejáveis:· Graduação completa em administração e marketing, engenharias de produção, sistema de informação, processos de negócios e análise de dados, design de serviço.· Desejável especialização em gestão de projetos, qualidade e estratégias de negócios.
Beneficios:
Formação Acadêmica:
Experiência:
Salário: A combinar
Cargo: Consultor de Projetos
Empresa: Innolevels
Atua como reparação e manutenção de computadores e de equipamentos periféricos.
Ramo: Informática/ Tecnologia
