Descrição da vaga - Pessoa Analista de Retenção Jr.
Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto no ecossistema contábil e está em momento de transformação? A Contmatic Phoenix é líder em soluções tecnológicas para automação contábil, fiscal e de folha de pagamento. Transformar o mercado contábil só é possível com pessoas que acreditam na entrega do extraordinário. Por isso valorizamos o trabalho em equipe , a mentalidade de crescimento em tudo o que fazemos e a autonomia com responsabilidade . Seu desafio no time: Somos uma empresa de 37 anos e contamos com uma base relevante de clientes, onde o nosso principal objetivo é levá-los ao sucesso através dos nossos produtos e serviços. Como analista de Retenção, a nossa expectativa é que você se conecte com os clientes que solicitaram cancelamento e/ou estão inadimplentes, entenda o cenário deles e crie um plano para resgatá-los com foco em realizar a manutenção da receita da nossa base de clientes. Perfil que buscamos e requisitos: Com experiência anterior em cargos que envolva negociação com o cliente. Ensino superior completo ou cursando. Foco no cliente, apaixonada por trabalhar com atendimento e entregar valor aos clientes :) Interesse genuíno de ajudar nossos clientes e curiosidade. Capacidade de contornar objeções e resiliência para lidar com variados tipos de negociação. Foco na solução! Engajada em resolver as dores dos nossos clientes e em apoiar o time no atingimento das metas de retenção. Você se destaca, se tiver: Trabalhado com softwares contábeis no mercado. Trabalhado com contadores e entender a operação de escritório contábeis. Conhecimento no Notion, workspace do google, miro e ferramentas similares. Conhecimento sobre técnicas de oratória, storytelling e negociação. Como Analista de Retenção na Contmatic, você focará em: Atuar a partir de pedidos de cancelamento, entender eventuais dores do cliente de modo a diagnosticá-lo e criar plano de reversão. Colaborar de maneira estratégica com as equipes internas , fornecendo relatórios detalhados de feedback dos clientes e contribuir para o aprimoramento constante dos produtos e serviços. Categorizar corretamente os motivos de churn com foco em dar visibilidade a liderança dos principais ofensores a estratégia de retenção. Garantir que o cliente seja atendido dentro dos SLAs predefinidos na área. Interagir proativamente com os clientes em risco , buscando entender suas preocupações e oferecer soluções personalizadas. Implementar ações preventivas e corretivas para manter a satisfação e lealdade dos clientes. Ser um facilitador do cliente em situações críticas , buscando solucionar problemas e superar desafios. Colaborar com as equipes internas para compartilhar insights sobre retenção e contribuir para aprimoramentos nos produtos e serviços. Renegociar contratos em caso de pedidos de Downgrade e reversão de cancelamento: Importante o uso de habilidades comerciais para desempenho dessa atividade. Gerenciar e organizar os pedidos de cancelamento cancelamento, bem como os clientes revertidos e a receita mantida.
Beneficios:
Formação Acadêmica: Não informado
Experiência:
Salário: A combinar
Cargo: Analista de Retenção
Empresa: Contmatic
Desenvolvimento de softwares.
Ramo: Informática/ Tecnologia
