Desafio do cargo: Liderança e desenvolvimento de pessoas, gestão de indicadores operacionais e atendimento ao cliente. Se você se identificou com o desafio? Então vem com a gente! ROTINA COMUM DO CARGO Direcionar operacional e taticamente à equipe de atendimento sob sua gestão, visando o atingimento de metas e indicadores. Conhecer os produtos, serviços e processos do cliente contratante, garantindo o atendimento dentro dos padrões exigidos. Atuar com visão em melhoria contínua de processos, visando uma melhor experiência para o cliente. Garantir a execução, precisa e dentro do prazo, das rotinas de RH (espelho ponto dos operadores, solicitação de medidas disciplinares, etc) e administrativas. Aplicar feedbacks visando o desenvolvimento das pessoas sob sua gestão Dar suporte e orientação ao time de atendimento. Solicitar e controlar os acessos aos sistemas utilizados. Realizar escuta de gravações visando acompanhar o desempenho dos colaboradores quanto à qualidade do atendimento e produtividade. Gestão das pausas do time de atendimento. Gestão da fila de atendimento. Planejamento e organização de campanhas motivacionais. Acompanhar desenvolvimento inicial e contínuo dos colaboradores da sua gestão. Requisitos O QUE BUSCAMOS Desejável nível superior completo ou cursando. Pacote Office. Conhecimento em KPIs. Desejável ter atuado na supervisão de atendimento ao cliente, em operações de contact center. Ter disponibilidade para trabalhar de Segunda a sexta das 13h20 ? 22h20 e aos Sabados 4h. COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS 1. Responsabilidade. 2. Orientação ao cliente. 3. Proatividade. 4. Dinamismo. 5. Comunicação. 6. Liderança. 7. Disciplina. Benefícios BENEFÍCIOS * VALE TRANPORTE - Conforme necessidade para deslocamento da residência ao trabalho e vice versa trabalhamos com todas as empresas de transporte público. * VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO - A escolha da modalidade é sua e pode ser alterado a cada 6 meses. O valor é R$ 22,80 por dia com Média mensal de R$ 478,00 por mês (carga horária 220h mensais). * CONVÊNIO MÉDICO - Plano de saúde, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e a empresa cobre 50% do custo da mensalidade. * CONVÊNIO ODONTOLÓGICO - Convênio Odonto, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e possui diversas opções de coberturas para procedimentos dentários. * TELEMEDICINA - Para o titular, dependentes diretos (filhos) e extensivo aos pais e irmãos. * AUXILIO CRECHE - Valor R$ 341,00 para crianças até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 30 meses de idade com o valor de R$ 341,00. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Período diferenciado de outras empresas do ramo). * CLUBE DE DESCONTOS DBM - Funcionário dbm tem direito ao clube de descontos. Temos parcerias com diversos seguimentos onde os descontos variam de 10% a 70% de acordo com cada seguimento e modalidade. E você tem direito a partir do seu ingresso na empresa. * DIA D (Descontração) - Dia preparado pela nossa área de marketing para trazer um dia divertido e agradável ao ambiente. A participação da galera é contagiante!!! * OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO PROFISSIONA L - A dbm valoriza o crescimento de seus colaboradores, com isso nossa área de recrutamento trabalha mensalmente com vários recrutamentos internos valorizando o crescimento profissional da equipe. Pós 6 meses de casa você poderá participar dos processos que mais aderir as suas habilidades de qualidades. Acreditamos no seu crescimento 80% da nossa gestão veio de ascensão profissional interna.
Beneficios:
Formação Acadêmica: Não informado
Experiência:
Salário: A combinar
Cargo: Supervisor de Operações
Empresa: Dbm
Prestadora de serviços em Call Center.
Ramo: Comunicação/ Imprensa
