Descrição da Posição Estamos à procura de um Supervisor de Suporte altamente motivado e organizado para liderar a nossa equipe de suporte ao cliente. O candidato será responsável por supervisionar o time que presta suporte aos nossos clientes via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, garantindo a máxima satisfação do cliente e cumprimento dos nossos principais indicadores de desempenho. Responsabilidades: Gerir e coordenar a equipe de suporte, garantindo que os atendimentos aos clientes sejam realizados de forma eficiente e com qualidade em todos os canais (telefone, e-mail, chat, tickets e WhatsApp). Monitorar indicadores de desempenho chave como Tempo Médio de Espera (TME), taxa de abandono de chamadas, CSAT e SLA garantindo que as metas estabelecidas sejam atingidas. Fornecer orientação e treinamento contínuos ao time, identificando áreas de melhoria e garantindo que a equipe esteja sempre preparada para lidar com as questões técnicas ou de atendimento ao cliente. Realizar avaliações periódicas de desempenho da equipe, oferecendo feedback construtivo e estabelecendo planos de desenvolvimento individual. Atuar como ponto de escalonamento para questões mais complexas ou problemas críticos, garantindo uma resolução rápida e eficaz. Trabalhar em estreita colaboração com outros times para assegurar que o feedback dos clientes seja levado em consideração nas melhorias de produtos e processos. Analisar relatórios de desempenho e apresentar insights e propostas de melhoria contínua à gestão. Realizar contato e se relacionar com o cliente através de diversos canais, seja para reversão de uma insatisfação/churn ou coleta de insights, por exemplo. Requisitos: Experiência anterior em funções de suporte ao cliente, preferencialmente em empresas de software ou tecnologia. Experiência prévia como líder de equipe ou supervisor. Conhecimento de métricas de atendimento ao cliente, como TME, taxa de abandono, CSAT, churn, etc. Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. Capacidade de trabalhar sob pressão e de lidar com vários problemas simultaneamente. Familiaridade com plataformas de gestão de atendimento ao cliente, CRM, e ferramentas de suporte. Espírito de equipe e capacidade de motivar e desenvolver um time de alto desempenho.
Beneficios:
Formação Acadêmica: Não informado
Experiência:
Salário: A combinar
Cargo: Supervisor de suporte
Empresa: Group software
Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador customizáveis
Ramo: Informática/ Tecnologia
