Monitorar ativamente os chamados abertos pelo cliente e direcionar para o prestador de serviço adequado para especificidades do serviço e localização geográfica; Utilizar uma ferramenta web fornecida pelo cliente para gerenciar os chamados; Manter um alto padrão de atendimento ao cliente e garantir a satisfação do cliente. Otimizar os recursos gerando sinergia e economia em mão de obra e deslocamento; Acompanhar o progresso e a resolução de cada chamado. Dentro do prazo, custo, qualidade e escopo estabelecidos; Utilizar uma ferramenta web fornecida pelo cliente para gerenciar os chamados; Análise crítica da evolução das atividades; Identificar e solucionar potenciais problemas de forma proativa, realizando a interlocução entre o cliente e os prestadores de serviço; Utilizar uma ferramenta web fornecida pelo cliente para gerenciar os chamados. Outlook, teams ou call; Atender a expectativa do que foi solicitado e buscar/propor alternativas; Comunicar-se regularmente com clientes e prestadores de serviços garantindo o entendimento do escopo e as especificidades de cada serviço; Outlook, teams ou call; Realizar Fup garantindo transparência no processo e segurança ao cliente; Priorizar e atribuir chamados com base na urgência e complexidade, além de avaliar o roteiro adequado para ganho de sinergia; Gestão ativa de fornecedores; Atender a expectativa do que foi solicitado e buscar/propor alternativas; Mapear riscos e impactos na execução da atividade, identificar os gaps e adequações operacionais; Power point, Excel ou ferramenta própria; implementar as mudanças garantindo que todos os envolvidos estejam cientes e preparados; Buscar melhorias nos processos, visando produtividade, eficiência, mitigação de riscos e melhoria na qualidade dos serviços prestados; Normas, procedimentos, comunicados, fluxos, manuais; Implementar as mudanças garantindo que todos os envolvidos estejam cientes e preparados. Beneficios: Formação Acadêmica: Não informado Experiência: Salário: A combinar Cargo: Analista de BI (Inteligência de Mercado) Empresa: Tecban Automação bancária. Ramo: Informática/ Tecnologia
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