Atividades: - Analisar dados operacionais históricos (KPIs) para identificar padrões de comportamento e oportunidades de melhoria. - Utilizar gatilhos de eventos para investigar impactos em indicadores e propor ações corretiva. - Realizar testes de infraestrutura de discadores e telefonia para detectar problemas técnicos e oportunidades de dimensionamento. - Avaliar a performance e a capacidade das ferramentas utilizada. - Realizar análises comportamentais e operacionais das ferramentas de discagem para identificar e resolver problemas relacionados à sua utilização e eficácia. - Fornecer suporte técnico interno para áreas relacionadas e ministrar treinamentos sobre as ferramentas utilizadas pela equipe, garantindo que todos os membros estejam alinhados com as melhores práticas e procedimento. - Registrar e manter o histórico de alterações realizadas nas ferramentas de resiliência e configuração, assegurando a integridade e a precisão das informaçõe.
Beneficios:
Formação Acadêmica: Não informado
Experiência:
Salário: A combinar
Cargo: Analista de Control Desk
Empresa: Concentrix
Atividades de teleatendimento.
Ramo: Telemarketing/ CallCenter
