Descrição da vaga - Analista de Customer Success Jr
Olá caro candidato! Buscamos, um profissional para compreender as necessidades e dores dos clientes, a fim de propor melhorias, e garantir que o mesmo chegue ao sucesso desejado, focado em garantir que o cliente obtenha o resultado desejado. O analista de Customer Success tem como principal objetivo analisar dados e traçar estratégias para melhorar a experiência do cliente com os produtos ou serviços adquiridos dentro da dbm. NOSSO PROCESSO SELETIVO 1. Inscrição. 2. Entrevista presencial e online. 3. Testes. 4. Resultado. 5. Entrega de documentos e exame admissional. 6. Integração e treinamento. ROTINA COMUM DO CARGO Atuar junto com os demais times da empresa para oferecer uma experiência satisfatória desde a primeira interação até o fim de sua jornada. Acompanhar a implementação e efetivação do serviço ou produto através da jornada de implantação. Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente. Identificar falhas na compreensão do uso dos produtos ou serviços oferecidos e então, propor soluções e inovações. Entender as expectativas dos clientes, e agir como uma ponte para a realidade da empresa. M anter uma comunicação constante e proativa com os clientes para garantir uma experiência positiva e resolver problemas rapidamente. Trabalhar em conjunto com outros departamentos, para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente. Oferecer treinamentos e recursos para ajudar os clientes a maximizar o uso dos produtos ou serviços oferecidos. Requisitos O QUE BUSCAMOS Habilidade com pessoas, analíticas e de priorização. Ser proativo. Boa capacidade de lidar com o atendimento ao cliente. Ensino médio completo. Conhecer da cultura dbm, nosso formato de trabalho. Vagas também destinadas a PCDs Competências Comportamentais: Resiliência. Inteligência Emocional. Comunicação assertiva. Solução de problemas. Empatia. ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista). Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE). Carteira de trabalho digital. Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando. Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias). Benefícios BENEFÍCIOS: * VALE TRANPORTE - Conforme necessidade para deslocamento da residência ao trabalho e vice versa trabalhamos com todas as empresas de transporte público. * VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO - A escolha da modalidade é sua e pode ser alterado a cada 6 meses. O valor é R$ 22,80 por dia com Média mensal de R$ 495,00 por mês (carga horária 220h mensais). * CONVÊNIO MÉDICO - Plano de saúde Grupo GNDI, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e a empresa cobre 50% do custo da mensalidade. * CONVÊNIO ODONTOLÓGICO - Convênio Odonto com a empresa AMIL, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e possui diversas opções de coberturas para procedimentos dentários. * TELEMEDICINA - Para o titular, dependentes diretos (filhos) e extensivo aos pais e irmãos. * AUXILIO CRECHE - Valor R$ 312,00 para crianças até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 36 meses de idade. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Período diferenciado de outras empresas do ramo). * CLUBE DE DESCONTOS DBM - Funcionário dbm tem direito ao clube de descontos. Temos parcerias com diversos seguimentos onde os descontos variam de 10% a 70% de acordo com cada seguimento e modalidade. E você tem direito a partir do seu ingresso na empresa. * DIA D (Descontração) - Dia preparado pela nossa área de marketing para trazer um dia divertido e agradável ao ambiente. A participação da galera é contagiante!!! * OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO PROFISSIONAL - A dbm valoriza o crescimento de seus colaboradores, com isso nossa área de recrutamento trabalha mensalmente com vários recrutamentos internos valorizando o crescimento profissional da equipe. Pós 6 meses de casa você poderá participar dos processos que mais aderir as suas habilidades de qualidades. Acreditamos no seu crescimento 80% da nossa gestão veio de ascensão profissional interna.
Beneficios:
Formação Acadêmica: Não informado
Experiência:
Salário: A combinar
Cargo: Consultor comercial
Empresa: Dbm
Prestadora de serviços em Call Center.
Ramo: Comunicação/ Imprensa
