O profissinonal será responsável pela análise de dados relevantes, identificar desvios em relação às metas condicionais e proporções quando necessário. Essa capacidade de análise e adaptação deve garantir que a organização permaneça ágil e capaz de responder às mudanças no ambiente externo. Supervisão de Equipes:Liderar e motivar a equipe de atendimento, composta por Control dedos e analistas. Análise e Monitoramento:Monitorar a fila de chamados de clientes, garantindo a rápida resolução de problemas e a satisfação do cliente. Relatórios de Desempenho:Desenvolver, manter e analisar relatórios detalhados sobre indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento. Apresentar relatórios mensais de desempenho do departamento para a diretoria e para os clientes. Verificação de Sistemas:Avaliar o desempenho dos sistemas de monitoramento de atendimento ao cliente e dos recursos técnicos instalados, identificando e reportando necessidades específicas de melhoria. Colaborar com a equipe de TI para garantir que todos os sistemas operacionais estejam funcionando corretamente e sejam atualizados conforme necessário. Atendimento ao Cliente:Manter um relacionamento estreito com os clientes, prestando suporte via e-mail, WhatsApp e telefone, assegurando a satisfação e fidelização dos mesmos. Responder prontamente às solicitações e preocupações dos clientes, fornecendo soluções eficazes. KPIs e Indicadores de Qualidade:Desenvolver e manter relatórios de indicadores de qualidade (KPIs) e desempenho da equipe, acompanhando a produtividade e a qualidade de atendimento. Implementar ações corretivas e preventivas com base nos indicadores analisados. Integração e Alinhamento Interno:Promover a integração e o alinhamento com as diversas áreas internas, como TI, Qualidade e Recursos Humanos, com foco na melhoria contínua dos processos e qualidade de atendimento. Engajamento e Motivação:Demonstrar forte habilidade relacional, de comunicação e engajamento de pessoas, mantendo a equipe motivada e engajada. Implementar iniciativas para promover o bem-estar e a satisfação dos funcionários. Melhoria de Processos:Analisar e propor melhorias de processos com base nos indicadores de desempenho e feedback da equipe. Implementar melhorias contínuas para otimizar a operação e aumentar a eficiência. Planejamento Estratégico:Desenvolver estratégias de planejamento para otimizar a operação do call center, criando previsões de volume de chamadas e determinando os recursos necessários para atender à demanda. Planejar e coordenar campanhas de cobrança, definindo metas e monitorando a performance, ajustando conforme necessário.
Beneficios:
Formação Acadêmica: Não informado
Experiência:
Salário: A combinar
Cargo: Chefe ou supervisor de planejamento
Empresa: GRUPO DDM
Atividades de cobranças e informações cadastrais
Ramo: Telemarketing/ CallCenter
