necessário ter:· Experiência mínima de 5 anos em atendimento ao cliente, suporte ao cliente ou áreas relacionadas;· Conhecimento avançado em ferramentas de CRM (Qualtrics) e análise de dados;· Experiência em liderar projetos de CX e equipes;· Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;· Capacidade de entender e resolver problemas complexos dos clientes;· Iniciativa para liderar mudanças e melhorias;· Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e projetos;· Capacidade de liderar e colaborar com diferentes equipes e áreas internas e externasPrincipais Responsabilidades:· Liderar o mapeamento e a melhoria da jornada do cliente;· Analisar e interpretar dados complexos de feedback dos clientes;· Desenvolver e implementar estratégias de CX e jornadas dentro da ferramenta Qualtrics, garantindo sua viabilidade técnica de implantação;· Monitorar e reportar a eficácia das iniciativas de CX (dashboards e indicadores);· Treinar e capacitar a equipe em melhores práticas de CX;· Participar de projetos estratégicos e multidisciplinares. Requisitos Desejáveis:· Graduação completa em administração e marketing, engenharias de produção, sistema de informação, processos de negócios e análise de dados, design de serviço.· Especialização em gestão de projetos, qualidade e estratégias de negócios.· Métricas de CX· Qualtrics· KPI´s, ferramentas de processos
Beneficios:
Formação Acadêmica:
Experiência:
Salário: A combinar
Cargo: Consultor
Empresa: Innolevels
Atua como reparação e manutenção de computadores e de equipamentos periféricos.
Ramo: Informática/ Tecnologia
