#VemSerWeDo #Pessoas #Tecnologia #Inovação Somos uma empresa de tecnologia e soluções para gestão que já nasceu com mais de 35 anos de experiência. Aqui na WeDo acreditamos no potencial das pessoas para entregarmos de forma humanizada soluções tecnológicas. Atuamos no mercado junto com grandes parceiros, entre eles: Senior Sistemas, ControliD, Optidata, Digicon e outros. Temos uma cultura própria, com ações que escutam e valorizam cada colaborador, fazendo com que nossa empresa continue crescendo e inovando a cada dia. E por falar em crescimento, para estar cada vez mais perto dos nossos clientes e participando ativamente dos seus negócios, a WeDo possui unidades em três estados, Espírito Santo, Minas Gerais e Rio de Janeiro, atendendo clientes de norte a sul desse Brasil. Juntos criamos um ambiente humanizado e o reflexo das nossas ações internas tem sido tão positivo que somos uma empresa GPTW (Great Place To Work) pelo sexto ano consecutivo, desde 2019, e fomos reconhecida em 2023, também pela GPTW, como uma das Melhores Empresas Para Trabalhar no Ranking do Espírito Santo. Além dessas conquistas, estamos desde 2018 entre as 200 Maiores e Melhores Empresas do Espírito Santo no Ranking IEL. Em 2023 marcamos o 3 lugar no Ranking de Maior Empresa do segmento de Tecnologia da Informação e 5 lugar no Ranking de Melhor Empresa do segmento. E a nossa jornada não parou por aí! Realizamos investimentos estratégicos que complementam nosso portfólio de produtos, como na parceria com a Azys, uma aceleradora de inovação. Temos grandes projetos pela frente e precisamos de pessoas que queiram construir um futuro de sucesso junto com a gente. #VemSerWeDo Aqui você tem direito a: Caju Benefícios (Cartão Flexível Alimentação/Refeição). Plano de saúde e assistência odontológica, extensivo à dependentes. Seguro de vida. Dia do Sucesso-Folga de aniversário. Equipamentos de trabalho. Temos uma cultura no dress code, mas se você quiser, tem uniforme também. Cultura de aprendizagem-cada área possui programas de treinamento pensado para as atividades #lifelonglearning. Política de ajuda de custo educacional com custeio de parte da pós-Graduação (após 6 meses de empresa). Universidade Corporativa com direito a certificações, para áreas com atuação em Senior. Programa WeDo Care, incentivando os colaboradores a cuidar da saúde física e mental. Cuide-se (1 dia de folga para realizar seu check-up anual). Wellhub (antigo Gympass). Programa Affetic Baby (programa com conteúdo físicos e digitais voltado para acolher nossos colaboradores na jornada de perinatalidade, período que vai do início da gestação até após o nascimento do bebê). Conexa-Plataforma independente de Telemedicina, com valores diferenciados do mercado para atendimento com especialistas, como psicólogos e nutricionistas. Pesquisa de clima contínua-aqui nós buscamos a melhoria constante e estamos sempre ouvindo nossos colaboradores. Como é a pessoa Analista de Customer Success que buscamos? Apaixonado(a) por entregar um atendimento de valor aos clientes com brilho nos olhos. Esteja sempre em busca de aperfeiçoamento profissional e goste de tecnologia. Seja apaixonado(a) por relacionamento com pessoas. Seja focado(a), organizado(a), analítico(a) e goste de resolver problemas. Goste de trabalhar em equipe. Seja comunicativo(a), empático(a) e se identifique com a nossa cultura! Atividades principais: Atuar diretamente na jornada do cliente, focado em otimizar a experiência e maximizar o valor percebido dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa. Monitorar continuamente e analisar proativamente as necessidades dos clientes. Operar como um ponto de ligação entre o cliente e as diversas áreas da empresa. Assegurar a satisfação plena dos clientes, promovendo sua retenção e fidelização. Identificar e implementar oportunidades de melhorias. Garantir o sucesso recíproco entre cliente e empresa. Requisitos: Formação em Tecnologia (áreas diversas) ou, se formação em outras áreas, experiência em atuação como CS em empresas de tecnologia. Experiência em atendimento ao cliente. Conhecimento em metodologias de retenção e satisfação do cliente. Forte habilidade de colaboração com todas as áreas internas. Habilidade com o pacote Office e no uso de ferramentas digitais. Comunicativo (boa escrita e oratória). Desejável conhecimento em CRM. Cursos e certificações voltadas para experiência do cliente serão diferenciais. Carga horária: 40h semanais Local: Centro, Rio de Janeiro-RJ. Beneficios: Formação Acadêmica: Não informado Experiência: Salário: A combinar Cargo: Analista de customer Empresa: Wedo Tecnologia Consultoria em tecnologia da informação. Ramo: Serviços
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