Verificar o desempenho dos sistemas implantados e recursos técnicos instalados; Atuar na supervisão de atendimento ao cliente; Supervisionar a fila de chamados e o correto atendimento, priorizando os serviços solicitados; Prestar suporte técnico via internet e telefone, treinando-os no uso dos sistemas; Solucionar problemas técnicos, acompanhar as alterações de regras e novas funcionalidades dos sistemas; Elaborar e manter atualizados os manuais de treinamento; Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe; Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento; Dimensionar a equipe para garantir o nível de serviços de atendimento aos clientes; Capacitar tecnicamente a equipe para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços contratados; Supervisionar a implantação de novos serviços na rede e a monitoração da rede por intermédio de sistemas de gerenciamento da rede; Assegurar e facilitar a interface entre o Noc e Equipe de Suporte Nível 2 just in time; Participar da contratação de novos profissionais, avaliações de performance.
Beneficios:
Formação Acadêmica: Não informado
Experiência:
Salário: A combinar
Cargo: Coordenador de Redes
Empresa: Telium Networks
Telecomunicações.
Ramo: Telecomunicação
