Descrição da vaga - Supervisor de Monitoria de Qualidade
Startup de Atendimento admite Supervisor de Monitoria de Qualidade em São Paulo para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00.
Coordenar a equipe de Monitores de Qualidade para diferentes operações de Call Center.
Controle de folha de ponto (Absenteísmo, Turnover e Hora Extra/ Banco Horas).
Dimensionamento e gestão de volume de monitorias com base no capacity operacional.
Gestão de tempo e estratégia de execução.
Análise de impactos de resultado de produtividade de monitorias.
Definição de estratégia de atuação com base nos ofensores operacionais.
Desenvolvimento de COPC.
Desenvolvimento, acompanhamento e reporte de qualidade.
Análise de relatório de qualidade X performance operacional.
Análise de processos que a área implica em toda a empresa.
Desenvolvimento de ações com foco em performance.
Relacionamento com cliente contratante.
Empresa oferece contrato Efetivo, Plano Médico / Plano Odontológico / Vale Alimentação / vaga cód.:1982741
